Section outline

    • Introduction - Chapitre 4 Page
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    • À retenir - La gestion des attentes des usagers Page
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    • La définition de l'émotion - Chapitre psychologix File
    • À retenir - Les attitudes face à l’émotion Page
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    • À retenir - La contagion émotionnelle Page
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    • À retenir - Vos propres émotions Page
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    • À retenir - La gestion des conflits Page
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    • Exercice - Drag and drop attitudes Quiz
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    • À retenir - Affirmation pacifiée Page
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    • Exercice - La méthode DESC Quiz
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    • À retenir - Distinguer Fait / Sentiment / Opinion Page
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    • Exercice - Distinguer faits, opinion, sentiment Quiz
    • À retenir - Distinguer faits / opinion / sentiment Page
    • Conclusion chapitre 4 Page