Résumé de section

    • Introduction - Chapitre 4 Page
    • À retenir - La gestion des attentes des usagers Page
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    • La définition de l'émotion - Chapitre psychologix Fichier
    • À retenir - Les attitudes face à l’émotion Page
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    • À retenir - La contagion émotionnelle Page
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    • À retenir - Vos propres émotions Page
    • À retenir - La gestion des conflits Page
    • Exercice - Drag and drop attitudes Test
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    • À retenir - Affirmation pacifiée Page
    • Exercice - La méthode DESC Test
    • À retenir - Distinguer Fait / Sentiment / Opinion Page
    • Exercice - Distinguer faits, opinion, sentiment Test
    • À retenir - Distinguer faits / opinion / sentiment Page
    • Conclusion chapitre 4 Page